社區郵件工作衍伸的問題到底是誰賺到了?誰吃虧了?

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筆者:社團法人中華公寓大廈管理服務人員協會理事長李盛瑲

筆者個人的思維,不代表任何立場。

在傳統的4-5樓公寓大樓,信箱就在大樓門外,沒有管理員也沒有保全員,所以郵件工作就都是郵務人員自己處理

有了5樓集合式住宅及電梯華夏的時候,都是雇佣年長的伯伯負責門禁管制,開始有了與郵務人員工作事項的交集。

當初民風純樸人情味濃厚,基於小包裹郵務與住戶的方便管理服務的順便,所以都由統稱伯伯的管理員來協助處理,就這樣長年下來後演變成管理員應盡的工作職務之一

可是現在建造動不動就是300-500-1000戶,佔地面積大的大型社區大樓。因為門禁、消防安全等等設施設備的增加,一些緊急事件反應能力及制止疏導能力,對年長的伯伯來說是另一種精神上的負荷,對社區住戶而言也是生命財產的安全顧慮

這時保全公司就以門禁管制理由,加上住戶對於行業別的承攬限制並無任何了解,覺得穿上類似警政制服,看起來也比較有嚇阻感。就這樣保全公司開始,以人力派遣之姿,承攬了社區大樓管理事務,搶食物業管理商業利益大餅。

由於網路發達購物便利,住戶感受的只有自己一戶的物品,殊不知整各大樓每天的貨物量有多少。加上委任公司以飯店式經營管理大肆吹捧,住戶認為有繳管理費承攬單位應服務至上,販賣商的品質、價格、內容物之商業爭議,住戶取件、簽收程序及時效性,開始產生從業勞工與住戶權益之間的爭議層出不窮。

管理員這位置,從社區需求、勞工權益、廠商利益,到底該如何解決?

首先我們先從職稱工作職務的相關法規區分:(條文自行參閱)

一、事務人員(總幹事)工作職責可以閱覽公寓大廈管理服務人員管理辦法

二、保全人員工作職責可以閱覽保全業法

三、郵政人員工作職責可以閱覽郵政法

如果各盡其職,那麼社區就應當支付各司其職的費用,而非聘一服二做三(聘任一員,服務二項職責,做各種順手、順便的工作事項)。

爭議之所在就是錢

目前社區管理實務上的財務規劃,在應負擔跟應分擔上根本來就沒有ㄧ個有所依據的計算方式。所以經費不足或不想花應該花的費用,就開始想出奇奇怪怪的邏輯,加上廠商為了先拿到案場獲取商業利益優先,削價競爭比比皆是,公司保有自己的的利潤,以低廉價格派遣願意接受的勞工服務社區。勞工為了生活必須含淚接受,當實際工作生活有了基本收入,開始想爭取自己的權益,於是爭議又開始了,勞、資、業者三方,就這樣周而復始的持續的爭吵。

但最後獲得利益是承攬公司,權益受損是勞工,服務品質受損是業者,真正安全危險是住戶

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